Provjerite što možete započeti ovdje
Ponekad nije jednostavno odlučiti hoćete li nešto pitati ili tek pogledati. Mi se trudimo da vam olakšamo taj proces – bez obzira jeste li sigurni ili tek razmišljate.
Kako nas možete pronaći
Ostavite što vas zanima
Ispunite ono što smatrate važnim. Odgovorit ćemo čim vidimo vašu poruku.
Zašto nam ljudi uopće pišu
Različiti su razlozi zbog kojih se netko odluči na kontakt. Neke stvari se ponavljaju, pa smo ih izdvojili.
Pitanja prije nego što se uključe
Većina želi znati koliko im vremena treba, što točno dobivaju i vrijedi li im uopće početi. To su osnovna pitanja koja postavljaju gotovo svi.
Tehnička pomoc kad nešto ne funkcionira
Nekad ljudi ne mogu pristupiti materijalima, imaju problema s prijavom ili ne razumiju kako nešto koristiti. U takvim situacijama treba brzo rješenje.
Prilagodbe sadržaja ili rasporeda
Ponekad se traži nešto specifično – možda žele preskočiti dio programa, kombinirati različite sadržaje ili prilagoditi tempo vlastitom ritmu života.
Upiti o napredovanju i rezultatima
Ljudi žele vidjeti napredak. Pitaju kako će znati da im ide dobro, što znači ako se osjećaju zaglavljeno ili trebaju li promijeniti pristup.
Osobna iskustva i dileme
Nekad netko želi podijeliti što mu se dogodilo tijekom učenja, koje probleme ima ili što mu baš pomaže. Takve povratne informacije su vrijedne za sve.
Administrativna pitanja i potvrde
Tu spadaju različite formalne stvari – potvrde o završetku, fakture, promjene podataka ili bilo što što traži službenu dokumentaciju.
Što se zapravo događa nakon što pošaljete upit
Vaša poruka dolazi direktno ljudima koji mogu odgovoriti na vaše pitanje. Ne prolazi kroz automatske sustave ili nekog tko ne zna o čemu pišete.
Obično ljudi dobiju odgovor u roku jednog radnog dana, ponekad i prije. Ako pitanje zahtijeva detaljniju provjeru ili dodatne informacije, javit ćemo vam da znate što se događa.
Kako obično izgleda komunikacija
Postoji redoslijed kojim pokušavamo odgovoriti na svaki upit. Ne uvijek ide po planu, ali ovo je naš polazni pristup.
Pročitamo cijeli kontekst
Prvo pročitamo cijelu poruku da razumijemo što točno osoba traži i iz koje situacije piše. To pomaže da ne propustimo važne detalje.
Provjerimo povezane stvari
Ako se radi o pitanju koje se odnosi na račun, materijale ili nešto drugo specifično, provjerimo sve relevantne informacije prije nego odgovorimo.
Formuliramo jasan odgovor
Trudimo se napisati tako da bude razumljivo odmah, bez nepotrebnih općenitosti ili pretpostavljanja da znate kontekst kojeg možda nemate.
Pratimo ima li dodatnih upita
Nakon što pošaljemo odgovor, pratimo jeste li dobili što vam treba ili se javlja nešto novo. Ponekad se stvari razviju u dužu razmjenu.
Situacije kad odgovor traje duže
Ponekad nam treba više vremena da riješimo neki upit. To se obično događa ako pitanje uključuje tehničke provjere, koordinaciju s više ljudi ili ako traži dodatne informacije od vas.
U takvim slučajevima ćemo vam javiti približno koliko vremena nam treba i što radimo u međuvremenu. Nikad nećete ostati bez informacije što se događa s vašim upitom.
Trebate li još nešto provjeriti prije nego nas kontaktirate
Možda pronađete brz odgovor na stranicama o našim programima ili općim informacijama. Ali ako ni nakon toga nemate jasnoću – javite se. Ponekad je lakše direktno razgovarati nego tražiti po tekstu.
Vratite se na početnu